CRM

A Sociedade de Informação assume cada vez mais importância no contexto das organizações actuais em que as TIC - Tecnologias de Informação e Comunicação - se assumem como um factor de mudança de processos e tecnologias. Por outro lado, os desafios que se colocam às organizações exigem respostas eficazes e atempadas por parte dos seus colaboradores, aos mais variados níveis, para o que é fundamental a compreensão das tecnologias que suportam os processos de gestão e de decisão. Neste contexto surge a colecção e-Gestão, em que são abordados os temas mais relevantes actualmente para as TIC's, de uma forma que se pretende prática e acessível, mas ao mesmo tempo rigorosa, perspectivando também a evolução futura destas tecnologias.